Ảnh minh họa
Theo Kế hoạch, kịp thời phát hiện và ngăn ngừa các vi phạm, thiếu sót trong hoạt động kiểm soát TTHC, TTHC nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị đưa công tác này đi vào nề nếp, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, môi trường đầu tư, kinh doanh; bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức trên địa bàn phường.Thông qua công tác kiểm tra góp phần tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc; biểu dương, khuyến khích, nhân rộng các sáng kiến, giải pháp, cách làm hay, có hiệu quả; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, trọng tâm là việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả, hồ sơ TTHC, xử lý phản ánh, kiến nghị 6 tháng cuối năm 2025 trên địa bàn phường. Tăng cường việc kiểm tra, qua đó góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến, xử lý phản ánh, kiến nghị và củng cố lòng tin của người dân đối với các cơ quan hành chính nhà nước.
UBND phường yêu cầu: Công tác kiểm tra phải được thực hiện thường xuyên, kịp thời, đúng quy định pháp luật, đảm bảo các nội dung kiểm tra theo quy định của pháp luật. Quá trình kiểm tra phải bảo đảm nghiêm túc, khách quan, công khai, dân chủ, không làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của cơ quan, đơn vị được kiểm tra. Kết luận kiểm tra được thông báo tới cơ quan, đơn vị được kiểm tra và tổng hợp báo cáo UBND Thành phố. Chủ động, tích cực ghi nhận thông tin phản ánh, kiến nghị, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận: Báo chí, mạng xã hội, các tổ chức chính trị - xã hội - nghề nghiệp…; qua đối thoại trực tiếp, đánh giá, phản hồi của người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC. Tăng cường tổ chức đào tạo, tập huấn về chuyên môn, nghiệp vụ; kỹ năng khi thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám sát cho cán bộ, công chức.
Nội dung kiểm tra hoạt động kiểm soát TTHC: Công tác chỉ đạo về hoạt động kiểm soát TTHC: Việc ban hành và tổ chức thực hiện Kế hoạch kiểm soát TTHC năm 2025 (tính đến thời điểm kiểm tra); Bảo đảm các điều kiện cho công tác kiểm soát TTHC: Việc bố trí cán bộ; công tác tập huấn cho cán bộ đầu mối và công chức có liên quan đến việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC; việc thực hiện chế độ tài chính và bố trí trang thiết bị phục vụ hoạt động kiểm soát TTHC, những vướng mắc, khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện (nếu có)…Thực hiện rà soát, công khai TTHC tại nơi tiếp nhận, giải quyết TTHC.
Thực hiện giải quyết TTHC tại đơn vị: Việc tuân thủ quy định về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, TTHC đã được công bố, niêm yết công khai trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, trả kết quả TTHC cho cá nhân, tổ chức. Việc giải quyết TTHC: Tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, số hồ sơ trực tuyến (toàn trình, một phần); tổng số hồ sơ giải quyết đúng hạn; tổng số hồ sơ giải quyết trễ hạn nguyên nhân chủ quan, khách quan, lưu ý đối với các hồ sơ giải quyết TTHC có phản ánh kiến nghị.
Việc tiếp nhận, xử lý, công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính: Việc công khai địa chỉ cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; thư điện tử; website; email; số điện thoại chuyên dùng tại trụ sở cơ quan hành chính.
Việc xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc trách nhiệm (qua tiếp nhận hoặc được cơ quan khác chuyển đến để xử lý theo thẩm quyền).
Kiểm tra về hoạt động kiểm soát TTHC nội bộ: Việc giải quyết các TTHC nội bộ đảm bảo theo quy định các TTHC nội bộ đã được các cấp phê duyệt.
Kiểm tra việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên các nền tảng: Kiểm tra việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị trên các nền tảng, trong đó thống kê: Tổng số phản ánh, kiến nghị đã tiếp nhận; tổng số phản ánh, kiến nghị đã giải quyết đúng hạn; tổng số phản ánh, kiến nghị giải quyết quá hạn – nguyên nhân chủ quan, khách quan. Các giải pháp nâng cao việc xử lý phản ánh, kiến nghị.
Thời điểm kiểm tra: Từ ngày 01/07/2025 đến thời điểm kiểm tra.
Hình thức kiểm tra: Kiểm tra theo lịch hoặc đột xuất tại phòng ban chuyên môn có phản ánh, kiến nghị hoặc theo chỉ đạo của Trưởng Đoàn kiểm tra; phòng, ban được kiểm tra theo nội dung kiểm tra định kỳ (kiểm tra đột xuất ít nhất 01 cuộc trong 6 tháng cuối năm 2025, tập trung vào các lĩnh vực, phòng ban có phản ánh, kiến nghị).
Cách thức tiến hành: Lịch kiểm tra được thông báo tới đơn vị được kiểm tra (hoặc lồng ghép trong kế hoạch kiểm tra khác của phường).
Đoàn kiểm tra nghiên cứu báo cáo, đánh giá tình hình thực hiện nhiệm vụ của đơn vị được kiểm tra, yêu cầu giải trình (nếu cần thiết). Trực tiếp kiểm tra: Hồ sơ giải quyết TTHC; công khai thủ tục hành chính; quy trình tiếp nhận hồ sơ; việc mở sổ, ghi chép sổ sách theo dõi hồ sơ, kết quả giải quyết tại bộ phận tiếp nhận, trả kết quả TTHC; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về quy định hành chính, thực hiện TTHC…), công khai niêm yết địa chỉ tiếp nhận đường dây nóng, hướng dẫn phản ánh kiến nghị về quy định hành chính.
Đơn vị được kiểm tra và thời gian kiểm tra: Điểm phục vụ hành chính công; các phòng, ban chuyên môn có phát sinh TTHC, TTHC nội bộ có phối hợp giải quyết TTHC với Điểm phục vụ hành chính công phường.. Đoàn kiểm tra có thể thực hiện việc kiểm tra đột xuất tại một số phòng chuyên môn, đơn vị khác khi có phản ánh, kiến nghị trong việc tiếp nhận và giải quyết TTHC của cá nhân, tổ chức hoặc khi thấy cần thiết.