Kế hoạch nhằm bảo đảm quyền lợi người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính được liên tục, thông suốt; nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tính minh bạch, chuyên nghiệp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp; nâng cao năng lực cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính .
Hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công xã Phúc Thịnh. Ảnh: Nhật Nam
Theo đó, thành phố sẽ tập trung hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ gồm: Thực hiện rà soát, nghiên cứu, nắm chắc quy định trong các văn bản pháp luật về cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; văn bản liên quan đến thủ tục hành chính, nhóm thủ tục hành chính; hướng dẫn, tập huấn về mối quan hệ công tác, nhiệm vụ và quyền hạn các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công; các quy trình nghiệp vụ cơ bản về công tác tiếp nhận thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công.
Đồng thời, thành phố triển khai hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến chuyển đổi số và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến kỹ năng phục vụ người dân, doanh nghiệp; hướng dẫn, hỗ trợ, tập huấn liên quan đến đạo đức công vụ, phòng ngừa sai phạm.
Về hình thức tổ chức, thành phố Hà Nội sẽ tập huấn trực tiếp tại đơn vị, ngoài giờ hành chính, theo cụm xã, phường; kết hợp trực tiếp và trực tuyến qua Zoom, MS Teams; xây dựng video hướng dẫn, tài liệu minh họa, đăng tải trên website, fanpage, nhóm Zalo; tổ chức nhóm thảo luận trên Zalo theo lĩnh vực; khảo sát, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính.
UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố bảo đảm 100% cán bộ được tập huấn đầy đủ, đồng bộ; chủ trì hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị, báo cáo kết quả trước ngày 10-8-2025.
Các sở, ban, ngành thực hiện nội dung tập huấn đúng thời hạn, bảo đảm 100% thủ tục hành chính được tập huấn. UBND các xã, phường xây dựng kế hoạch tập huấn phù hợp với đặc điểm địa phương; phối hợp với các tổ chức xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến.