Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính vào năm 2025, phường Kiến Hưng mới có quy mô diện tích lớn hơn và dân số tăng lên tới 71.918 người, chia thành 36 Tổ dân phố. Mô hình chính quyền địa phương mới dù đối mặt với khối lượng công việc khổng lồ và áp lực thiếu hụt nhân sự, UBND phường vẫn luôn xác định công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, cấp bách.
Chính quyền phường đã phân công nhiệm vụ cụ thể, "rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm" cho từng lãnh đạo phụ trách. Lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND phường được duy trì nề nếp vào thứ Tư hằng tuần tại trụ sở phường, niêm yết công khai nội quy và quy trình xử lý đơn thư để người dân dễ dàng theo dõi, thực hiện.
Để tạo đột phá về chuyển đổi số và giúp người dân tương tác trực tiếp với chính quyền nhanh chóng, UBND phường Kiến Hưng đã tích cực triển khai các ứng dụng mạng xã hội công nghệ:
· Ứng dụng iHanoi (Công dân Thủ đô số): Kênh tiếp nhận phản ánh hiện trường được người dân hưởng ứng mạnh mẽ. Tính đến cuối tháng 5/2026, chính quyền đã tiếp nhận và xử lý thành công 503 phản ánh hiện trường của người dân về các vấn đề dân sinh.
· Nền tảng quản lý khiếu nại, tố cáo quốc gia: Từ ngày 01/03/2026, hệ thống liên thông này được vận hành toàn trình, giúp quy trình xử lý đơn thư của công dân được cập nhật công khai, minh bạch, tránh tình trạng thất lạc hồ sơ.
Bên cạnh việc giải quyết đơn thư bằng hành chính, chính quyền phường đặc biệt chú trọng công tác hòa giải tại cơ sở. UBND phường đã kiện toàn 36 tổ hòa giải với 271 hòa giải viên tại các khu dân cư. Với trách nhiệm của các hòa giải viên, đã có 10/12 vụ việc mâu thuẫn, tranh chấp nhỏ trong nội bộ nhân dân được hòa giải thành công, góp phần giữ vững an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội từ gốc.
Bên cạnh những điểm sáng, Đoàn giám sát HĐND phường cũng thẳng thắn chỉ rõ một số hạn chế cần khắc phục ngay:
· Hiện tại còn 31 đơn thư kiến nghị, phản ánh bị quá hạn giải quyết (phần lớn thuộc lĩnh vực Đất đai, Kinh tế - Hạ tầng & Đô thị do thiếu hụt hồ sơ lưu trữ qua nhiều thời kỳ).
· Còn 44 phản ánh trên ứng dụng iHanoi bị xử lý chậm muộn.
Để giải quyết triệt để các vấn đề này, UBND phường Kiến Hưng cam kết triển khai các giải pháp mạnh mẽ trong thời gian tới:
1. Rà soát rõ trách nhiệm của từng công chức được giao xử lý đơn thư để xảy ra tình trạng chậm muộn.
2. Tăng cường phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận chuyên môn, không đùn đẩy trách nhiệm, đặc biệt là trong công tác giải phóng mặt bằng, quản lý đất đai và trật tự xây dựng.
3. Phối hợp chặt chẽ với Ủy ban MTTQ và các đoàn thể tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến để giải quyết kịp thời các bức xúc của nhân dân ngay tại cơ sở.
Sự đồng lòng và quyết liệt của chính quyền phường Kiến Hưng trong việc đổi mới công tác tiếp dân, số hóa thủ tục hành chính sẽ là điểm sáng làm việc tích cực, hiệu quả, nâng cao chất lượng cuộc sống cho mỗi người dân trên địa bàn.